Política de reembolso
POLÍTICA DE ENVÍOS NUBE ROSA TIENDA
Entrega del producto
NUBE ROSA TIENDA se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, NUBE ROSA TIENDA sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. NUBE ROSA TIENDA NO será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío NO se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
PLAZOS DE ENTREGA
NUBE ROSA TIENDA realiza los envíos utilizando los servicios de ENVIA E INTERRAPIDISIMO. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, aproximadamente de 3 a 8 días hábiles, en tiempo de Cuarentena puede incluso tardar hasta 10 días hábiles. El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío. Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, NUBE ROSA TIENDA informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.
DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, NUBE ROSA TIENDA se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que NUBE ROSA TIENDA no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso NUBE ROSA TIENDA estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.
PROBLEMAS EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a NUBE ROSA TIENDA en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.
GARANTIA DEL PRODUCTO
El USUARIO acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en Colombia de Protección al Consumidor para el respectivo trámite de garantía. En caso de cambio del producto por defectos o motivos de calidad (garantía), el cliente tendrá hasta 5 días calendario a partir del recibido del producto, según la información contenida en el registro de envíos, para solicitar cambio del producto por garantía. La solicitud de cambio de producto por garantía debe ser interpuesta en el canal dispuesto para tal fin en la página web, deberá contener los datos de información del solicitante y las pruebas de que efectivamente el producto se encontraba defectuoso. Recibida dicha solicitud, la empresa tendrá quince (15) días hábiles para dar respuesta al requerimiento. En la respuesta al requerimiento se determinará si el cambio procede o no por garantía, de ser positiva la respuesta y conceder el cambio solicitado, NUBE ROSA TIENDA hará envío del producto solicitado en garantía y el cliente deberá devolver el producto inicialmente obtenido. En caso negativo a la solicitud de cambio por garantía, se le enviará una comunicación por escrito al cliente notificándoles las razones que rechazan su solicitud.
PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)
NUBE ROSA TIENDA cuenta con el servicio de recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), a través del canal dispuesto para tal fin en su página web, en el que podrá radicar sus solicitudes de garantía de productos entre otros.
Para toda PQR radicada por el USUARIO, NUBE ROSA TIENDA tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al de radicación para emitir una respuesta, la cual será remitida a la dirección física o electrónica dispuesta por el USUARIO en su solicitud para notificaciones.
MAYORISTAS
Para realizar compras a través de la página web de NUBE ROSA TIENDA en calidad de mayoristas, debe diligenciar su registro como tal ingresando los datos que sean solicitados para tal fin en el canal indicado en la página. La compra mínima que debe realizar un MAYORISTA es del valor de CIEN MIL PESOS M/CTE ($100.000.oo) , de lo contrario, su compra será considerada como USUARIO al detal. Al realizar el proceso de compra como MAYORISTA, es posible que la página web permita un determinado número mínimo de ciertos productos, que será identificados al momento de ser seleccionados al carrito de compras. En lo referente a DEVOLUCIONES, no se aceptarán cambios de ningún tipo sino por garantía del producto en caso de ser defectuoso y esta será aplicada como se ha expuesto anteriormente en los presentes términos y condiciones.